В Центробанке отмечают, что новые правила профдеятельности будут являться обязательными для страховщиков, которые работают на рынке ОСАГО.

В документацию включена информация для клиентов, а также условия работы страховщиков при заключении договоров ОСАГО. Помимо того, в перечень включена следующая информация:

• право страхователей на оформление договора в тот же день, при условии наличия всех необходимых документов и без покупки дополнительных продуктов;

• получить право на скидку за безаварийное вождение автомобиля (применение КБМ);

• право страхователя осуществлять видео- или аудиофиксацию при оформлении договора ОСАГО.

При заключении договоров ОСАГО страховщики обязаны:

• не запрещать клиентам осуществлять аудио- или видеозапись процесса оформления договора ОСАГО;
• в случае применения КБМ руководствоваться информацией из АИС ОСАГО или информацией, полученной о клиенте от предыдущей компании, где с ним был ранее заключен договор;
• проводить осмотр автомобиля в день обращения страхователя, но не позже пяти дней с момента обращения;
• ознакомить клиента о дополнительных услугах после ознакомления его со своими правами;
• разместить в доступном для клиентов месте информацию касаемо того, каким образом следует при необходимости обратиться в Банк РФ с жалобами или вопросами (почта, e-mail, интернет-приемную, контакт-центр);
• производить утверждение внутренних документов, по которым уполномоченные лица страховщика обязаны соблюдать правила и нести ответственность за их несоблюдение.